Na Arbol Feet, prezamos pela sua satisfação e pela confiança em nossas peças. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples, rápida e transparente.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para troca de tamanho ou modelo, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Todo o processo é feito de forma prática pelo Troque Commerce:
Acesse o portal de trocas clicando em Troque Commerce
Informe o número do seu pedido e os dados solicitados.
Escolha o(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver.
Aguarde a análise: em até 48 horas úteis, nossa equipe retorna com a aprovação e as instruções de envio.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original, com etiqueta e sem sinais de uso.
O sneaker não apresente indícios de lavagem, odores, manchas, desgaste ou alterações feitas pelo clienteCaso o item não atenda às condições acima, a Arbol Feet se reserva o direito de devolver o produto ao clien
Primeira troca: o frete é por nossa conta.
Em caso de devolução por arrependimento, também custeamos o frete da primeira devolução.
Para trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Para devoluções, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Prazos:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 7 dias úteis (o prazo de crédito depende da operadora do cartão).
Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis na conta informada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você terá até 90 dias para solicitar a troca, conforme legislação vigente.
O sneaker passará por análise técnica em até 7 dias úteis. Constatado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
Troca por um produto igual ou similar.
Geração de crédito na loja.
Reembolso integral.
Não realizamos trocas de brindes, produtos em liquidação final ou peças personalizadas.
Todos os processos são comunicados por e-mail, então mantenha seus dados de contato sempre atualizados.
