A Arbol Feet preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta política tem como objetivo esclarecer de forma simples e clara como funcionam os procedimentos de cancelamento de pedidos e solicitação de reembolso.
Todos os processos seguem as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp/telefone (61) 9 9261-8153.
O pedido pode ser feito através do e-mail de suporte ou pelo WhatsApp/telefone informado acima.
É essencial fornecer dados corretos e completos do pedido para que possamos dar andamento à solicitação de forma rápida e segura.
A Arbol Feet analisará cada caso. A solicitação poderá ser recusada se houver indícios de fraude, informações incorretas ou situações que inviabilizem o processo. Toda negativa será justificada.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse período, a Arbol Feet poderá recusar a solicitação de estorno.
Para outros motivos (como defeito ou divergência), entre em contato pelos canais acima detalhando a situação para análise da equipe.
O prazo para análise e conclusão pode variar conforme a complexidade do caso.
O estorno somente será efetuado após a devolução e conferência do produto em nosso centro de distribuição, exceto em casos de extravio ou roubo confirmados pela transportadora.
Pagamentos via Pix
O estorno será realizado via PIX.
O titular da chave PIX deve ser o mesmo da compra.
O prazo será informado a partir da aprovação do cancelamento.
Pagamentos via Cartão de Crédito
Solicitamos o estorno diretamente à administradora do cartão após aprovação do cancelamento ou devolução do produto.
O valor pode aparecer em até 1 a 3 ciclos de cobrança, conforme a administradora.
O prazo depende da instituição financeira e está fora do nosso controle.
Para qualquer dúvida sobre cancelamento ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp/telefone (61) 9 9261-8153.
Estamos à disposição para atender você de forma rápida e transparente!
